Política de Devoluciones

Última actualización: 12 de junio de 2026

En XAXA hacemos todo lo posible para mantener satisfechos a nuestros clientes. Sin embargo, puede ocurrir que desee devolver un producto. A continuación explicamos claramente nuestra política de devoluciones. Estaremos encantados de ayudarle; en caso de duda, póngase siempre primero en contacto con nosotros a través de info@xaxafashion.es.

1. Cómo trabajamos

XAXA trabaja según un modelo de envío directo desde el proveedor. Para reducir el desperdicio y disminuir nuestras emisiones de CO₂, no mantenemos grandes existencias propias: los artículos que no están en stock se envían directamente desde nuestro proveedor (ubicado en China). Esto significa que las devoluciones también deben enviarse a la dirección de devolución de nuestro proveedor en China.

2. Plazo y solicitud

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, a través de info@xaxafashion.es.

Solo puede solicitar una devolución después de haber recibido físicamente el artículo.

Indique siempre su número de pedido y un motivo válido para la devolución al presentar su solicitud.

Tras la aprobación, le proporcionaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor.

3. Condiciones

Se requiere siempre un motivo válido para la devolución.

Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y tarjetas aún adheridas.

Está permitido probárselos, pero no utilizarlos.

Los artículos rebajados (sale) no pueden devolverse sin un motivo válido.

No está permitido realizar pedidos deliberadamente de varias tallas con la intención de devolver una parte de ellas.

Determinados artículos están excluidos de devolución por razones de higiene (como ropa interior, ropa de baño y joyería), salvo que permanezcan sin abrir y sin usar.

4. Costes y proceso de devolución

Los costes de devolución corren íntegramente a cargo del cliente, incluidos los gastos de envío internacionales y los posibles costes aduaneros.

El artículo debe devolverse a la dirección de devolución de nuestro proveedor en China.

El cliente es responsable del envío, de los costes y del seguimiento de la devolución.

Recomendamos siempre utilizar un método de envío con seguimiento (track & trace); sin un comprobante de envío no podremos procesar una devolución.

5. Solución intermedia favorable para el cliente

Dado que las devoluciones internacionales pueden ser costosas y requerir mucho tiempo, estaremos encantados de buscar junto con usted una solución intermedia adecuada (por ejemplo, un reembolso parcial o un descuento), que acordaremos mutuamente por correo electrónico. Para ello, póngase siempre primero en contacto con nosotros a través de info@xaxafashion.es antes de devolver cualquier artículo.

6. Artículo defectuoso, incorrecto o dañado

Si existe algún problema con su pedido —por ejemplo, con la talla, el ajuste o la calidad— envíenos un correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la recepción, incluyendo fotografías claras y una descripción del problema.

Sin fotografías y una descripción, no podremos tramitar su reclamación y no existirá derecho a devolución ni reembolso.

Con esta información buscaremos una solución adecuada lo antes posible.

7. Reembolso

Un reembolso solo podrá efectuarse una vez que el artículo haya sido recibido y aprobado en la dirección de devolución en China.

Tras la aprobación, reembolsaremos el importe de la compra dentro de los 30 días utilizando el método de pago original.

Los gastos de envío originales no serán reembolsados.

8. Cancelaciones

No está permitido cancelar un pedido después de haber sido realizado y puesto en procesamiento.

No se podrá abrir una solicitud de reembolso (refund) ni un contracargo (chargeback) antes de que el artículo haya llegado y haya sido recibido efectivamente.

Si tiene alguna pregunta o problema con su pedido, póngase primero en contacto con nosotros a través de info@xaxafashion.es en lugar de iniciar directamente un chargeback o una solicitud de reembolso.

9. Responsabilidad

No somos responsables de los paquetes perdidos si la información de seguimiento indica que el artículo ha sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente.

Una dirección proporcionada incorrectamente es responsabilidad del cliente.

Los errores en la dirección deben comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido a través de info@xaxafashion.es.